FAQ - Foire Aux Questions - Informations

Questions sur les prix et les réservations

Est-ce que les frais de service sont compris dans le prix que vous m'avez donné ?
Oui. C'est entièrement à votre discrétion si vous souhaitez donner un pourboire au chauffeur.

Si je fais une réservation peu avant mon voyage, aurai-je une chance de faire une bonne affaire de dernière minute ?
Seulement dans des cas très rares, typiquement en cas d'une annulation tardive. Le plus tôt que vous faites votre réservation, le plus vous trouverez de la disponibilité auprès des chez nous. Nous n'avons que peu de véhicules et chauffeurs. Certains clients font leurs réservations plusieurs mois d'avance. Nos prix sont parmi les plus compétitifs en Provence. Réserver ailleurs pourra facilement devenir plus cher.

Si vous m'avez donné un devis intéressant, puis-j'en réfléchir pendant deux semaines avant de me décider ?
Vous pouvez réfléchir autant que vous voulez, mais il n'y a aucune garantie que nous ayons toujours un véhicule et un chauffeur disponibles quand vous en avez besoin une fois que vous ayez fini de réfléchir. Nous ne pouvons bloquer nos véhicules et chauffeurs sans commande ferme. Vous risquez avoir à payer plus cher auprès d'une autre société si nous ne sommes plus disponibles, ou dans les pires cas ne pouvoir trouver aucune société disponible.

Pourquoi n'y a-t-il que peu de prix sur votre site ?
Parce qu'il y a plusieurs facteurs à prendre en compte lors d'un calcul de prix, tel que service de nuit, service de dimanche ou jour férié, bagages encombrants et nombre de personnes. Dans une grille tarifaire prenant tout ça en compte, vous risquez plutôt de vous perdre que de trouver de l'aide. N'hésitez pas de demander combien coute un tour ou un transfert. Nous savons qu'un certain nombre de ceux qui demandent ne ferons pas de réservation pour une raison ou une autre, mais nous sommes toujours à votre disposition pour vous donner un devis, n'importe ce que vous en ferez.

Les prix, sont-ils plus chers la nuit, les dimanches et les jours fériés ?
Oui, avec certaines exceptions.

Y a-t-il des réductions pour des enfants, des séniors, des étudiants, des demandeurs d'emploi, des femmes enceintes, des vétérans de guerre, des handicapés, des petites amies plaquées des présidents ... ?
Non.

Questions sur le paiement

Puis-je payer le chauffeur en dollars ou d'autres devises ?
Seulement si nous l'avons approuvé d'avance.

Puis-je payer avec ma carte bancaire ?
Oui, en utilisant notre facilité de paiement sûr en ligne mais non pas dans nos véhicules.

Acceptez-vous des chèques de voyage ?
Oui.

Questions sur ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas

Avez-vous des berlines ou limousines de luxe, des stretch limousines ou des voitures de collection ?
Non.

Est-ce que vous faites des trajets réguliers ?
Non.

Conduisez-vous la nuit, les dimanches et les jours fériés ?
Oui, la plupart des sociétés de transport le font mais il y a des exceptions.

Puis-je avoir un chauffeur qui parle couramment anglais ? Espagnol ? Japonais ? Cantonais ?
Nos chauffeurs parlent anglais et français seulement.

Questions pratiques

Comment fais-je pour vous identifier à l'aéroport ?
Sauf autrement indiqué sur votre voucher, le chauffeur vous attendra avec une pancarte avec votre nom aussi proche à la sortie de la zone sécurisée que possible. Cela peut être au niveau de la récupération des bagages ou après, selon les installations de l'aéroport concerné.

Comment fais-je pour vous identifier à la gare ?
Lors de la réservation, nous vous disons où le chauffeur vous attendra. Il ou elle tiendra une pancarte avec votre nom, sauf autrement indiqué sur votre voucher.

Dois-je essayer de localiser votre voiture si je ne vous trouve pas à l'aéroport ou à la gare ?
Sauf autrement indiqué sur votre voucher, non, cela ne peut que compliquer la situation, car le chauffeur ne vous attendra pas à côté de la voiture. Restez au niveau de la sortie de la zone sécurisée si vous êtes dans un aéroport et cherchez le chauffeur à cet endroit. Si vous êtes dans une gare, veuillez vérifier que vous êtes le bon endroit, tel qu'indiqué lors de la réservation. Si vous ne nous trouvez toujours pas, veuillez nous téléphoner ou envoyer un texto.

Pouvons-nous emmener trois valises et une bicyclette chacun ?
Vous pouvez présumer qu'il y aura de la place pour une grande valise et une valise à cabine par personne. Si vous emmenez plus et vous voulez vous assurez qu'il y a assez de place, vous devez nous le dire lors de la réservation pour nous permettre d'organiser un véhicule avec grand coffre. Si les bagages supplémentaires entrent dans le véhicule, n'importe si vous nous en avez parlé d'avance ou non, il n'y aura pas de frais supplémentaires. Sinon, il peut devenir nécessaire de payer pour un véhicule supplémentaire.

Est-ce que cela vous dérangerez si j'emmène mon mouton pour qu'il mange les herbes autour de mon mas ?
Si vous avez l'intention d'emmener des animaux, veuillez nous demander d'avance, n'importe leur taille.

Pouvons-nous utiliser deux sièges pour trois enfants, mettre mon bébé son le genou ou mettre un garçon dans le coffre ?
Non, c'est interdit et dangereux. Le chauffeur est légalement responsable pour que des enfants soient dans leur siège.

Avez-vous des sièges auto pour les enfants ?
Oui et sans frais supplémentaires. Veuillez nous demander.

Utilisez-vous toujours l'itinéraire le plus rapide ?
Dans la plupart des cas, oui, mais lors de la mise en place de l'itinéraire, nous prenons en compte le temps de parcours, la distance, les péages, le coût global, la sécurité et le confort. Nous essayons d'équilibrer ces facteurs. Toute économie vous bénéficiera. Il en suit que dans certains cas, le temps de parcours peut être un peu plus long qu'en choisissant l'itinéraire le plus rapide. Si la rapidité est un facteur important pour vous, veuillez nous le dire lors de la réservation. Le prix peut dans certains cas être plus élevé si vous nous demandez de choisir l'itinéraire le plus rapide, puisque le kilométrage et les péages peuvent dans certains cas être beaucoup plus élevés.

Est-il permis de fumer dans les voitures ?
Non.

Puis-je prendre mon déjeuner avec une bière ou deux pendant le trajet ?
Non, mais vous pouvez demander autant de pause que vous voulez pour vous rafraichir. De l'eau en bouteille est tolérée dans le voiture.

Puis-je me servir de mon téléphone portable/smartphone/tablette/ordinateur portable dans la voiture ?
Oui, mais nous seront pas responsables en cas de vol.

Dois-je boucler la ceinture de sécurité ?
Selon la loi française, l'utilisation des ceintures est obligatoire pour tous les passagers. En cas d'un contrôle de police, chaque passager qui ne porte pas sa ceinture s'expose à une amende à payer immédiatement. Tous les sièges sont équipés avec des ceintures de sécurité. C'est un mythe que les femmes enceintes ne devraient pas utiliser de ceinture.

Les exigences de sécurité, sont-elles plus élevées que pour des voitures privées ?
Oui, la loi oblige aux sociétés de transport d'effectuer des contrôles techniques annuels des véhicules. Les chauffeurs sont soumis aux visites médicales tous les cinq ans en plus de leurs permis de conduite ordinaires.

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